علت قبول نکردن رمز گوشی سامسونگ + روش‌های رفع مشکل
اگر بعد از خرید گوشی سامسونگ مطمئن هستید رمز، پین یا الگوی گوشی را درست وارد می‌کنید اما دستگاه قفل صفحه را باز نمی‌کند، لزوماً به این معنی نیست که رمز خود را فراموش کرده‌اید. گاهی تغییر اخیر رمز، اشتباه در وارد کردن پسورد حروفی یا یک اختلال موقت نرم‌افزاری می‌تواند باعث شود نتوانید وارد گوشی شوید. در این راهنما، علت قبول نکردن رمز گوشی سامسونگ را بررسی می‌کنیم تا راه‌حل مناسب را بدون اقدام عجولانه انتخاب کنید.
خوشبختانه در گوشی‌های جدیدتر سامسونگ چند راهکار وجود دارد که بهتر است پیش از بازگرداندن گوشی به تنظیمات کارخانه یا فلش کردن گوشی سامسونگ امتحان کنید. در ادامه، روش‌های رفع مشکل قبول نکردن رمز صحیح در گوشی سامسونگ را از ساده‌ترین راهکارها تا ریست فکتوری (Factory Reset) بررسی می‌کنیم.
علت قبول نکردن رمز گوشی سامسونگ چیست و چه کنیم؟
اگر گوشی سامسونگ پین (PIN)، پسورد (Password) یا الگوی (Pattern) شما را قبول نمی‌کند، ابتدا از درست بودن رمز و نحوه ورود آن مطمئن شوید و از تلاش‌های مکرر و پشت‌سرهم برای باز کردن قفل گوشی سامسونگ خودداری کنید. اگر به‌تازگی رمز صفحه را تغییر داده‌اید، در گوشی‌های مجهز به One UI 6.1 یا جدیدتر ممکن است بتوانید تا 72 ساعت از قفل قبلی برای بازیابی دسترسی استفاده کنید. 
بازنشانی به تنظیمات کارخانه یا ریست فکتوری (Factory Reset) را آخرین راهکار قرار دهید؛ زیرا با انجام این کار اطلاعات ذخیره‌شده روی حافظه داخلی گوشی پاک خواهند شد.
↔️ برای مشاهده تمام ستون‌ها، جدول را به چپ و راست بکشید.
| راهکار | مناسب برای | حذف اطلاعات |
| بررسی رمز و نحوه وارد کردن آن | اولین اقدام در همه گوشی‌ها | خیر |
| استفاده از رمز قبلی | تغییر قفل صفحه طی 72 ساعت گذشته در One UI 6.1 و جدیدتر | خیر |
| راه‌اندازی مجدد گوشی | اختلال موقت نرم‌افزاری | خیر |
| مراجعه به مرکز خدمات | حل نشدن مشکل با روش‌های اولیه | بسته به روش رفع مشکل |
| بازنشانی به تنظیمات کارخانه (Factory Reset) | آخرین راهکار در صورت بازیابی نشدن دسترسی | بله |
باز کردن گوشی سامسونگ با پین یا رمز قبلی
یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های گوشی‌های جدید سامسونگ، امکان استفاده موقت از روش قبلی قفل صفحه است. اگر به‌تازگی پین (PIN)، پسورد (Password) یا الگو (Pattern) گوشی خود را تغییر داده‌اید و اکنون رمز جدید را به خاطر نمی‌آورید یا نمی‌توانید با آن وارد گوشی شوید، در دستگاه‌های مجهز به One UI 6.1 یا نسخه‌های جدیدتر می‌توانید از قفل قبلی کمک بگیرید.
سامسونگ پس از تغییر پین، پسورد یا الگو، روش قبلی قفل صفحه را تا 72 ساعت نگه می‌دارد. البته این قابلیت زمانی قابل استفاده است که هنگام تغییر قفل صفحه، گزینه حذف فوری رمز قبلی را انتخاب نکرده باشید.
برای استفاده از این روش، مراحل زیر را انجام دهید:
- پین، پسورد یا الگوی خود را چند بار وارد کنید تا حداقل 5 تلاش ناموفق ثبت شود.
- پس از ظاهر شدن گزینه پین را فراموش کرده‌اید؟ (Forgot PIN)، رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟ (Forgot Password) یا الگو را فراموش کرده‌اید؟ (Forgot Pattern)، آن را انتخاب کنید.
- پین، پسورد یا الگوی قبلی خود را وارد کنید.
- پس از تأیید قفل قبلی، یک پین، پسورد یا الگوی جدید برای گوشی تعیین کنید.
نکته: این قابلیت تنها زمانی کاربرد دارد که روش قفل صفحه را طی 72 ساعت گذشته تغییر داده باشید؛ بنابراین هر رمز قدیمی که قبلاً روی گوشی استفاده شده باشد قابل استفاده نیست. 
پیشنهاد مطالعه: علت خاموش و روشن شدن گوشی سامسونگ
رمز گوشی سامسونگ را با دقت بررسی کنید
قبل از انجام روش‌های پیچیده‌تر، مطمئن شوید رمز را دقیقاً به همان شکلی که تعریف کرده‌اید وارد می‌کنید. این موضوع به‌خصوص هنگام استفاده از پسوردهای حروفی اهمیت بیشتری دارد.
اگر پسورد شما ترکیبی از حروف، اعداد و نمادهاست، زبان و چیدمان صفحه‌کلید را بررسی کنید. همچنین به حروف بزرگ و کوچک و کاراکترهای خاص توجه داشته باشید؛ زیرا یک تفاوت کوچک باعث می‌شود سیستم رمز واردشده را صحیح تشخیص ندهد.
اگر از پین یا الگو استفاده می‌کنید نیز بدون عجله آن را وارد کنید. تلاش‌های ناموفق پشت‌سرهم می‌توانند باعث ایجاد محدودیت زمانی برای تلاش مجدد شوند.
چرا گوشی سامسونگ بعد از ورود رمز اشتباه موقتاً قفل می‌شود؟
اگر چند بار پین، پسورد یا الگوی اشتباه وارد کنید، گوشی سامسونگ ممکن است برای مدتی اجازه تلاش دوباره را ندهد. این محدودیت برای جلوگیری از دسترسی افراد غیرمجاز طراحی شده و لزوماً نشانه خرابی گوشی نیست.
در این شرایط تا پایان زمان نمایش‌داده‌شده روی صفحه صبر کنید و رمزهای احتمالی را پشت‌سرهم امتحان نکنید. اگر اخیراً رمز را تغییر داده‌اید و گوشی از One UI 6.1 یا جدیدتر استفاده می‌کند، ممکن است پس از حداقل پنج تلاش ناموفق گزینه Forgot PIN (پین را فراموش کرده‌اید) نمایش داده شود.
رمز قبلی فقط با شرایط مشخص و حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تغییر قابل استفاده است؛ بنابراین قفل موقت گوشی را با فراموش کردن رمز یا خرابی دستگاه اشتباه نگیرید.
گوشی سامسونگ را یک‌بار راه‌اندازی مجدد کنید
گاهی قبول نکردن رمز می‌تواند ناشی از یک اختلال موقت نرم‌افزاری باشد. در چنین شرایطی، راه‌اندازی مجدد گوشی یکی از ساده‌ترین اقداماتی است که می‌توانید پیش از مراجعه به روش‌های پیچیده‌تر امتحان کنید.
اگر گوشی هنوز روشن است، می‌توانید منوی پاور را باز کرده و گزینه راه‌اندازی مجدد (Restart) را انتخاب کنید. پس از روشن شدن مجدد دستگاه، ممکن است امکان استفاده از اثر انگشت یا تشخیص چهره تا زمان وارد کردن روش اصلی قفل صفحه وجود نداشته باشد. بنابراین پین، پسورد یا الگوی اصلی گوشی را با دقت وارد کنید.
پیشنهاد مطالعه: نشانه های هک شدن گوشی سامسونگ
چرا گوشی بعد از ری‌استارت اثر انگشت یا تشخیص چهره را قبول نمی‌کند؟
اگر گوشی سامسونگ پس از روشن شدن مجدد از شما پین، پسورد یا الگو درخواست می‌کند، الزاماً مشکلی در حسگر اثر انگشت یا قابلیت تشخیص چهره وجود ندارد. گوشی‌های هوشمند در برخی شرایط امنیتی برای تأیید هویت کاربر، روش اصلی قفل صفحه را درخواست می‌کنند.
بنابراین اگر بعد از راه‌اندازی مجدد، اثر انگشت یا تشخیص چهره در دسترس نیست، ابتدا رمز اصلی گوشی را وارد کنید. پس از باز شدن قفل دستگاه، قابلیت‌های بیومتریک دوباره قابل استفاده خواهند بود.
آیا تشخیص چهره می‌تواند جایگزین رمز گوشی سامسونگ شود؟
اگر همچنان به گوشی دسترسی دارید، می‌توانید قابلیت تشخیص چهره (Face Recognition) را در کنار اثر انگشت برای باز کردن سریع‌تر قفل گوشی فعال کنید. استفاده از این قابلیت در شرایط عادی می‌تواند دسترسی به گوشی را ساده‌تر کند.
برای فعال کردن آن معمولاً باید وارد تنظیمات (Settings) شوید و سپس مسیر امنیت و حریم خصوصی (Security and privacy) و بخش مربوط به تشخیص چهره (Face Recognition) را باز کنید. نام یا محل دقیق گزینه ممکن است بسته به نسخه One UI گوشی کمی متفاوت باشد.
بااین‌حال، تشخیص چهره و اثر انگشت جایگزین دائمی پین، پسورد یا الگو نیستند. سیستم ممکن است در شرایط خاص امنیتی از شما بخواهد روش اصلی قفل صفحه را وارد کنید؛ بنابراین رمز اصلی گوشی را همیشه به خاطر داشته باشید. 
پیشنهاد مطالعه: ردیابی گوشی سامسونگ
آیا می‌توان قفل گوشی سامسونگ را با Bixby باز کرد؟
بیکسبی (Bixby) امکانات مختلفی برای کنترل گوشی با فرمان صوتی دارد، اما نباید آن را روشی برای دور زدن پین، پسورد یا الگوی صفحه قفل در نظر گرفت. سیستم امنیتی گوشی اجازه نمی‌دهد صرفاً با یک فرمان صوتی، قفل اصلی دستگاه را بدون احراز هویت معتبر دور بزنید.
بنابراین اگر گوشی سامسونگ رمز صحیح را قبول نمی‌کند، استفاده از Bixby راهکار مناسبی برای بازیابی دسترسی نیست و بهتر است سراغ روش‌های رسمی بازیابی قفل صفحه بروید.
آیا Samsung Find می‌تواند قفل صفحه گوشی را باز کند؟
در گذشته در برخی نسخه‌های سرویس یافتن موبایل من (Find My Mobile) سامسونگ قابلیت‌هایی برای مدیریت قفل دستگاه وجود داشت و به همین دلیل هنوز در بسیاری از آموزش‌های قدیمی اینترنت، روش باز کردن قفل گوشی از طریق Samsung Find My Mobile دیده می‌شود.
بااین‌حال، نباید آموزش قدیمی باز کردن قفل دستگاه (Unlock My Device) را به‌عنوان روش فعلی و قابل اتکای باز کردن پین یا پسورد صفحه قفل در نظر گرفت. برای گوشی‌های مجهز به One UI 6.1 و جدیدتر، قابلیت استفاده از روش قبلی قفل صفحه یکی از راهکارهای رسمی مرتبط با بازیابی دسترسی است.
قبل از ریست فکتوری گوشی سامسونگ این موارد را بررسی کنید
اگر روش‌های قبلی جواب ندادند، قبل از پاک کردن اطلاعات گوشی چند مورد را دوباره بررسی کنید:
- مطمئن شوید زبان و چیدمان صفحه‌کلید هنگام وارد کردن پسورد درست است.
- حروف بزرگ و کوچک، اعداد و کاراکترهای خاص پسورد را بررسی کنید.
- اگر به‌تازگی رمز را تغییر داده‌اید، قابلیت استفاده از رمز قبلی در One UI 6.1 و جدیدتر را امتحان کنید.
- گوشی را یک‌بار راه‌اندازی مجدد کنید و پس از روشن شدن، روش اصلی قفل صفحه را وارد کنید.
- از وارد کردن مکرر و پشت‌سرهم رمزهای مختلف خودداری کنید.
اگر همچنان امکان ورود به گوشی وجود ندارد، مراجعه به مرکز خدمات سامسونگ یا تعمیرکار معتبر می‌تواند پیش از بازنشانی به تنظیمات کارخانه گزینه مناسب‌تری باشد.
پیشنهاد مطالعه: حذف تبلیغات اینترنتی گوشی سامسونگ
آخرین راهکار؛ گوشی سامسونگ را به تنظیمات کارخانه بازگردانید
اگر تمامی روش‌ها برای باز کردن قفل گوشی سامسونگ اثر نکردند، ممکن است مجبور شوید گوشی خود را ریست فکتوری کنید. برای ریست فکتوری کردن بسیاری از گوشی‌های سامسونگ می‌توانید بدون ورود به سیستم‌عامل از حالت بازیابی (Recovery Mode) استفاده کنید.
توجه: بازگرداندن گوشی به تنظیمات کارخانه باعث پاک شدن اطلاعات ذخیره‌شده در حافظه داخلی دستگاه می‌شود. همچنین پس از ریست ممکن است برای راه‌اندازی مجدد گوشی، لازم باشد وارد حساب گوگل (Google Account) قبلی متصل به دستگاه شوید. بنابراین بازنشانی به تنظیمات کارخانه را فقط به‌عنوان آخرین راهکار انجام دهید.
برای ورود به حالت بازیابی و بازگرداندن گوشی به تنظیمات کارخانه، در بسیاری از مدل‌های جدید سامسونگ می‌توانید مراحل زیر را انجام دهید:
- ابتدا گوشی را خاموش کنید.
- در صورت نیاز، گوشی را با کابل USB به کامپیوتر متصل کنید.
- دکمه افزایش صدا (Volume Up) و دکمه پاور یا کلید کناری (Power / Side Key) را هم‌زمان نگه دارید.
- پس از نمایش لوگوی سامسونگ و ورود به حالت بازیابی (Recovery Mode)، دکمه‌ها را رها کنید.
- با استفاده از دکمه‌های تنظیم صدا روی گزینه پاک کردن داده‌ها / بازنشانی کارخانه (Wipe data/factory reset) بروید.
- با دکمه پاور یا کلید کناری (Power / Side Key) این گزینه را انتخاب کنید.
- در صفحه تأیید، گزینه بازنشانی داده‌های کارخانه (Factory data reset) را انتخاب کنید.
- پس از پایان فرایند، گزینه راه‌اندازی مجدد سیستم (Reboot system now) را انتخاب کنید تا گوشی دوباره راه‌اندازی شود.
نکته: نحوه ورود به حالت بازیابی (Recovery Mode) ممکن است بسته به مدل گوشی سامسونگ متفاوت باشد. اگر ترکیب کلیدهای بالا روی مدل شما کار نکرد، بهتر است روش مخصوص همان مدل را بررسی کنید. 
پیشنهاد مطالعه: علت خاموش شدن ناگهانی گوشی سامسونگ و روشن نشدن
جمع‌بندی؛ اگر گوشی سامسونگ رمز صحیح را قبول نکرد چه کنیم؟
اگر گوشی سامسونگ با وجود وارد کردن پین، پسورد یا الگوی صحیح باز نمی‌شود، بازنشانی به تنظیمات کارخانه نباید اولین انتخاب شما باشد. ابتدا از صحت رمز و نحوه وارد کردن آن مطمئن شوید و گوشی را یک‌بار راه‌اندازی مجدد کنید.
اگر طی 72 ساعت گذشته قفل صفحه را تغییر داده‌اید و دستگاه از One UI 6.1 یا نسخه جدیدتر استفاده می‌کند، قابلیت بازیابی با رمز قبلی را نیز بررسی کنید. این روش می‌تواند بدون پاک شدن اطلاعات، دسترسی شما به گوشی را بازیابی کند.
در مقابل، روش‌هایی مانند باز کردن قفل اصلی با بیکسبی (Bixby)، ارتباط دادن این مشکل به نمایشگر AMOLED یا وارد کردن مکرر رمز و صبر کردن 24 ساعته، راهکارهای قابل اتکایی نیستند. اگر روش‌های رسمی نتیجه ندادند، مراجعه به مرکز خدمات و در نهایت بازنشانی به تنظیمات کارخانه (Factory Reset) گزینه‌های بعدی خواهند بود.
سوالات متداول درباره علت قبول نکردن رمز گوشی سامسونگ
چرا گوشی سامسونگ رمز درست را اشتباه تشخیص می‌دهد؟
گاهی تفاوت زبان صفحه‌کلید، حروف بزرگ و کوچک یا اشتباه در وارد کردن پین و الگو باعث می‌شود گوشی رمز را نادرست تشخیص دهد. اگر رمز را به‌تازگی تغییر داده‌اید، احتمال دارد ناخواسته رمز قبلی را وارد کنید. بهتر است ابتدا این موارد را بررسی کنید.
آیا می‌توان گوشی سامسونگ را بدون پاک شدن اطلاعات باز کرد؟
بله، در بعضی شرایط امکان‌پذیر است. برای مثال، اگر گوشی از One UI 6.1 یا جدیدتر استفاده می‌کند و کمتر از ۷۲ ساعت از تغییر قفل صفحه گذشته، ممکن است بتوانید با رمز قبلی دسترسی را بازیابی کنید. البته این قابلیت شرایط مشخصی دارد و روی تمام گوشی‌ها قابل استفاده نیست.
چرا گزینه Forgot PIN در گوشی سامسونگ نمایش داده نمی‌شود؟
این قابلیت مخصوص دستگاه‌های پشتیبانی‌شده با One UI 6.1 یا جدیدتر است. همچنین باید رمز گوشی را طی ۷۲ ساعت گذشته تغییر داده باشید و حداقل پنج تلاش ناموفق برای باز کردن قفل ثبت شده باشد. اگر این شرایط برقرار نباشد، ممکن است گزینه Forgot PIN نمایش داده نشود.
آیا بعد از ریست فکتوری گوشی سامسونگ اطلاعات پاک می‌شود؟
بله، بازنشانی به تنظیمات کارخانه اطلاعات ذخیره‌شده در حافظه داخلی گوشی را پاک می‌کند. همچنین ممکن است بعد از راه‌اندازی مجدد، دستگاه برای تأیید مالکیت از شما حساب گوگل قبلی را درخواست کند. به همین دلیل ریست فکتوری باید آخرین راهکار باشد.
چرا گوشی سامسونگ بعد از خاموش و روشن شدن رمز می‌خواهد؟
این رفتار معمولاً طبیعی است. گوشی برای محافظت از اطلاعات کاربر، پس از راه‌اندازی مجدد ممکن است به‌جای اثر انگشت یا تشخیص چهره، پین، پسورد یا الگوی اصلی را درخواست کند. پس از وارد کردن رمز صحیح، قابلیت‌های بیومتریک دوباره قابل استفاده می‌شوند.
دیدگاه خود را بنویسید